每一个日子里都有ASML的坚持和守候

“我们团队坐下来，一起头脑风暴出来 ‘Run As One’ 的团队口号。在工作上，我们永远给客户以最好的支持和服务水平，力争成为第一的 CSE（客户服务支持）团队；我们也亲如兄弟，工作生活上都互相关怀，有人在一线奋斗，就会有人在二线全力支援。”

——ASML 西安客户服务支持团队的负责人，席华伟

去年12月底，西安市出现本土确诊病例，疫情防控形势严峻。一方面，人们进行全员核酸检测并配合防控的需求进行居家隔离等措施；另一方面，生活和生产依然需要继续。又一次，ASML 的工程师们站在“逆行”的道路上，全力支持和服务客户。

连夜征集志愿者

全力支持客户的生产工作

由于西安疫情形势愈来愈严峻，政府决定12月23日0时起施行全城封控，要求办公楼全面清空，全员在家办公。事态突然，ASML 员工和客户全员都配合政府防疫要求，但疫情情况暂时不明、人员短缺、交通和物流也受到不同程度的影响。

在一线

只想办法，不讲困难

在22日当晚，ASML 西安团队连夜征集工程师志愿者入驻客户工厂，以保障机器的稳定生产。不到1个小时，就有16名工程师报名，并最终选定了8名志愿者，通过核酸检测和政府的防疫要求，进入客户的工厂开始倒班工作。最初的24小时里，在员工和后勤人员都相对有限的情况下，工程师们排除万难保证机器的正常运转。“刚开始已经有几台机器在维修中，感谢我们的志愿者，这些机器以最快地速度被修复了。”华伟说。

在后方

全力保障工程师的安全和生活需求

这并不是一个容易的决定，在疫情尚未明朗的情况下，要连续高强度地工作多少天，生活上的衣食住行要如何解决？不过，有勇闯一线的工程师们，也少不了在后方支援的大部队。集结好志愿者的同时，ASML 成立了临时应急团队，7*24小时关注疫情的动态并与驻厂的工程师们分享，透明的沟通环境也降低了工程师们在一线的工作压力。

应急小组第一时间联系了在遵守疫情防控要求下，可以正常进出的酒店，并购买了大量的生活物资，让工程师们能够安全地、无后顾之忧地进行工作。

在路上

为了更好地支持客户

并保护我们的员工安全

在这种情况下，每天都遇到各种新的问题，防疫要求变严格，机器出问题，工作人员不足…临时应急小组们时刻保持跟客户、防疫部门的沟通，收集驻厂工程师的反馈和需求，时刻准备着为他们解决问题。

例如为了保障工程师们在往返路途中的安全，班车司机师傅也自愿跟工程师一起住在酒店，并负责工程师们往返酒店和工厂的交通，从而降低人群聚集感染的可能性。

华伟说：“我们也变着花样地提供各种食品，包括自嗨锅，自热米饭，水果等等，让我们的兄弟们感受到来自团队的关心。第一组志愿者刚去，我们就开始征集第二周的志愿者来轮班替换，全力以赴保障大家的健康安全，也满足客户的光刻设备正常运营所需的人员、物料和远程技术支持的需求。”

每一次全力以赴

都承载着 ASML 的使命感和自豪感

一直以来，ASML 秉承和客户紧密协同发展的理念，以客户利益至上为核心来支持客户的生产和发展。在客户的晶圆厂里，总少不了 ASML 的工程师们在一线全力以赴，保障光刻机的稳定运行。

“很多时候，在客户还没对我们提出要求，我们就想在客户前面，交付出超出客户期望值的服务水准。这也是 ASML 客户支持团队总是能得到客户高度肯定的原因。”华伟说道，“不只西安的团队，ASML 全中国数百名客户服务支持工程师都是如此。我们工作在科技的最前沿，感受到我们的一举一动能为世界带来的改变，因此我们有很强的使命感，也有身为 ASML 人的自豪感。”

在 ASML，我们一直强调3C文化——挑战求精，合作共进，关爱致远，这个概念刻入了每个 ASML 人的血液里，无论是平日里的工作，还是面对疫情、地震等特殊时刻， ASML 的工程师们都与客户站在一起，量身定制光刻设备服务解决方案。每一次的困难，都成为考验 ASML 和产业伙伴合作的试金石，也使得 ASML 和产业链内战略伙伴关系更加坚实和紧密。

2022年1月起，由于防疫要求加强， ASML 现场支持的人员调整为4人，酒店的餐饮，酒店到客户工厂的往返交通等限制也变得严格。但是 ASML 的支持没有减少，我们在现场，在后方的同事依然齐心协力，保障客户工厂的运转。

“向我们西安的工程师团队致敬！他们是疫情下的逆行者，在困难和风险面前义无反顾地站了出来，一如既往地为客户提供全心全意的支持。” ASML 全球副总裁，中国区总裁沈波评价道，“同时，也向后方的支援团队表示由衷感谢！在 ASML 我们互相关心，互相支持，所以越是在困难的时候，就越是体现出我们强大的凝聚力和使命感。”